Victoria’s Secret: Müşteri Sadakatini “İyi Hissettirme” Stratejisiyle Sağlıyor

BEĞENDİM

ABONE OL

News

Victoria’s Secret Türkiye’den Dijital Dönüşümde Büyük Atılım: Müşteri Sadakatini “İyi Hissettirme” Stratejisiyle Sağlıyor

Perakende Günleri’nde düzenlenen “E-ticarette Rakamlar, Beklentiler, Trendler” panelinde Victoria’s Secret Türkiye ve Ticimax yetkilileri, e-ticaretteki yükselişi, dijitalleşmenin markaya kattığı gücü ve sektördeki yeni eğilimleri masaya yatırdı.

Victoria’s Secret Türkiye Direktörü Dilek Öziş ve Ticimax CEO’su Cenk Çiğdemli, markanın pandemi döneminde başlattığı dijitalleşme hamlesiyle, sadece bir e-ticaret sitesi değil, aynı zamanda kullanıcı odaklı bir topluluk inşa ettiğini vurguladı. 2020 yılında yalnızca güzellik ürünleriyle başlayan dijital mağaza yolculuğu, bugün tüm kategorileri kapsayan bir deneyime dönüşürken, Victoria’s Secret Türkiye dünyada ikinci bağımsız e-ticaret sitesi kuran ülke oldu.

Dilek Öziş, kişiselleştirilmiş müşteri deneyimini merkezine alan stratejileriyle ilgili, “Bu yıl CRM projemizi hayata geçirerek müşterilerimizin kendilerini özel hissetmelerini sağlayacak bir marka deneyimi sunmayı hedefliyoruz” dedi.

Panelde, Victoria’s Secret Türkiye’nin mobil uygulama başarısı da dikkat çekti. 19 bin ürünü sade bir arayüzle kullanıcılarına sunan uygulama, kullanıcılarıyla sürekli etkileşim kuran bir topluluk alanı haline gelirken, “Try It Love It” kampanyasında bir anda 40 bin kullanıcı siteye giriş yaptı, toplamda ise 1 milyon ziyaretçi elde edildi.

“Müşteri Sadakatinin Temeli: İyi Hissettirmek”

Ticimax CEO’su Cenk Çiğdemli, dijital müşteri sadakatinin temeline “iyi hissettirme”yi koyduklarını belirterek, “Müşterinin ilk temasta yaşadığı deneyim çok kritik. Teknolojiyi bu noktada bir araç olarak görüyoruz. Önemli olan, müşterinin kendisini iyi hissetmesini sağlamak” dedi.

Victoria’s Secret Türkiye, özellikle 18-25 yaş arası genç kadın kitlesine duygusal bağ kurmaya odaklanırken, mağaza ambiyanslarından dijital platformlarına kadar kadınların kendilerini güçlü ve özgür hissetmelerini sağlayacak bir marka kimliği inşa ediyor. Dilek Öziş, “Biz bir ‘love brand’iz. AI teknolojilerini entegre ederek, müşterinin markayla olan duygusal bağını dijital kanallarda da besliyoruz. AI ile görsel üretim süreçlerini başlattık, bu sayede kişiselleştirilmiş içeriklerle fark yaratıyoruz” diye konuştu.

Dijital Alışverişte Duygular Öne Çıkıyor

Panelde, kullanıcı davranışlarının değiştiğine dikkat çeken Dilek Öziş, “Duygusal alışveriş trendi yükseliyor. Sosyal medyada gördükleri bir içerik sonrası hemen sepete ürün ekleyen kullanıcılar var. Sabah saat 4’te bile alışveriş yapanları gözlemliyoruz” dedi. Cenk Çiğdemli ise, “Bu, markanın sadık bir topluluğa dönüştüğünü gösteriyor. AI’yı erken entegre etmek ve kullanıcı alışkanlıklarını analiz etmek markalara büyük avantaj sağlıyor” yorumunu yaptı.

Victoria’s Secret Türkiye, 2024’ün ilk yarısında sipariş ve satış adetlerinde yüzde 20’nin üzerinde büyüme kaydederken, global ekonomik dalgalanmalara rağmen dijitaldeki güçlü performansını sürdürüyor.

Ticimax verilerine göre ise Türkiye’de yeni e-ticaret sitesi açılış oranları yaklaşık iki katına çıktı. Ticaret Bakanlığı verilerine göre Türkiye’de perakende e-ticaret hacmi 1 trilyon 619 milyar TL’ye ulaşırken, en yüksek harcamalar 301.3 milyar TL ile giyim, ayakkabı ve aksesuar kategorisinde gerçekleşti. Kadınlar toplam harcamaların yüzde 58’ini oluşturdu.