Samsung Türkiye’ye Müşteri Deneyiminde Üç Altın Ödül

0

BEĞENDİM

ABONE OL

News

0

Samsung Türkiye’ye Müşteri Deneyiminde Üç Altın Ödül, Samsung Electronics Türkiye, müşteri odaklı dijital dönüşüm projeleriyle TCXA 2025 kapsamında üç ayrı kategoride Altın ödüle layık görüldü.

Müşteri Görüşlerinden Stratejik İçgörüye
“Müşteri Görüşü ve Geri Bildiriminin En İyi Kullanımı” kategorisinde ödül kazanan projede, çok kanallı geri bildirimlerin sistematik şekilde analiz edilerek hizmet süreçlerine entegre edilmesi, hem operasyonel verimlilikte hem de müşteri memnuniyetinde belirgin bir artış sağladı.

Kullanıcı Dostu Eğitim ve Performans Desteği
“En İyi Ürün veya Hizmet Geliştirme” ödülünü getiren proje ise, kullanıcı dostu yönlendirme sistemleriyle donatılmış, geleneksel eğitime ihtiyaç duymadan çalışan performansını destekleyen bir çözüm olarak dikkat çekti. Bu sayede hem çalışan verimliliği hem de müşteri deneyimi aynı anda geliştirildi.

Yüksek Teknolojiyle Donatılmış Müşteri Hizmetleri
“En İyi Çağrı Merkezi” kategorisindeki ödül ise, voicebot, chatbot, yapay zekâ destekli ürün tarama, uzaktan erişim gibi teknolojileri entegre eden çok kanallı müşteri hizmetleri modeli sayesinde elde edildi. Müşterilerin ihtiyaçlarına hızlı, doğru ve kesintisiz yanıt sunan bu sistem, deneyimi önemli ölçüde kolaylaştırdı.

“Hedefimiz: Her Zaman Daha İyi Bir Deneyim”

Samsung Electronics Türkiye Servis ve Müşteri Hizmetleri Kıdemli Direktörü Erbil Topgül, kazandıkları üç Altın ödülün Samsung’un müşteri memnuniyetine verdiği önemin açık bir göstergesi olduğunu belirtti.

Topgül, şunları kaydetti: Samsung Türkiye’ye Müşteri Deneyiminde Üç Altın Ödül
“Samsung olarak sadece teknolojik ürünlerimizle değil, kullanıcılarımızın yaşamını kolaylaştıran satış sonrası hizmetlerimizle de her an yanlarındayız. Dijital çözümlerle desteklenen içgörü yönetimimiz sayesinde proaktif ve kişiselleştirilmiş hizmetler sunuyor, kullanıcı deneyimini sürekli geliştiriyoruz. Bu vizyonumuzun 3 prestijli ödülle onurlandırılması bizim için büyük bir motivasyon kaynağı. Tüm ekip arkadaşlarımıza emekleri için teşekkür ediyorum.”