Garanti BBVA’da Dijital Kriz: Erişim Sorunu Şubeler Gece Yarısına Kadar Açık

1

BEĞENDİM

ABONE OL

News

0

Türkiye’nin önde gelen özel bankalarından Garanti BBVA, bugün sabah saatlerinden itibaren dijital kanallarına ve çağrı merkezine erişim sorunları yaşandığını açıkladı. Banka, sosyal medya üzerinden yaptığı ardışık paylaşımlarla hem müşterilerini bilgilendirdi hem de krizin ciddiyetini ortaya koydu. Yaşanan teknik aksaklık, müşterilerin mobil uygulama, internet bankacılığı ve müşteri hizmetlerine erişimini engelledi.

Siber Saldırı İddialarına Net Yanıt: Güvenlik Sorunu Yok

Garanti BBVA’nın ikinci paylaşımında dikkat çeken en önemli detay, sorunların herhangi bir siber saldırı ya da veri güvenliği ihlalinden kaynaklanmadığının altı çizilerek verilmesiydi. Banka, sistemlerinde yaşanan kesintinin teknik bir arıza sonucu oluştuğunu ve müşterilerinin varlıkları ile kişisel bilgilerinin yüksek güvenlik standartlarıyla korunduğunu vurguladı.

Şubeler Gece 00:00’a Kadar Açık Kalacak

Kesintinin müşteri işlemlerini etkilememesi için Garanti BBVA, önemli bir adım attı. Tüm şubelerini, AVM gibi zorunlu kapanış saati bulunan yerler hariç olmak üzere bu gece 00:00’a kadar açık tutacağını duyurdu. Banka, müşterilerin şubelerden tüm işlemlerini gerçekleştirebileceğini belirterek, hizmet sürelerini olağanüstü bir şekilde uzattı.

Yoğun Müdahale Devam Ediyor

Banka tarafından yapılan açıklamalarda, teknik ekiplerin kesintiyi gidermek için aralıksız bir şekilde çalıştığı bildirildi. Sorunun en kısa sürede çözülmesi hedeflenirken, müşterilerden anlayış bekleniyor.

Kamuoyuna Mesaj: “Üzgünüz, Telafi İçin Buradayız”

Garanti BBVA, yaşanan aksaklık nedeniyle müşterilerinden özür dilerken, sürecin şeffaf ve hızlı bir şekilde yönetildiğini göstermeye çalıştı. Özellikle şube mesai saatlerinin uzatılması, bankanın krizi doğrudan sahada çözme çabası olarak değerlendirildi.

Bu tür teknik aksaklıkların finans sektöründe zaman zaman yaşanabileceği bilinse de, Garanti BBVA’nın bu duruma verdiği hızlı tepki ve iletişim yönetimi, krizin büyümesini engelledi. Sürecin nasıl sonuçlanacağı ise banka tarafından yapılacak yeni açıklamalarla netlik kazanacak.