“Yapay Zeka Çağında Kariyer Yapmak” Webinarı: İnsana Dokunan Beceriler Önemini Koruyacak

0

BEĞENDİM

ABONE OL

News

0

Günümüzde yapay zeka, birçok sektörde etkinliğini artırarak iş dünyasını dönüştürmeye devam ediyor. Bu dönüşüm sürecinde kariyer yolculuklarında başarıyı yakalamak isteyenler için esneklik, yeniliklere açık olmak ve teknolojiyle sağlıklı bir ilişki kurmak kritik bir öneme sahip. Bu bağlamda, Müşteri Deneyimi Yönetimi ve Teknolojileri Derneği (MDYD), “Yapay Zeka Çağında Kariyer Yapmak” konulu bir webinar düzenleyerek konuyu tüm yönleriyle ele aldı.

Yapay Zeka Tehdit mi, Yardımcı mı?

“MDYD Kariyer Sohbetleri” serisinin bir parçası olan webinarın moderatörlüğünü üstlenen MDYD Yönetim Kurulu Üyesi Metin Tarakçı, açılış sorusu olarak “Yapay zeka işimizi elimizden alacak mı?” sorusunu yöneltti. PCX Genel Müdürü Mustafa Murat Gül, bu soruya yanıt olarak, insanlığın doğasında olan merak, mücadele, uyum sağlama ve kontrol etme gibi temel özellikler sayesinde yapay zekanın bir yardımcı araç olarak kullanılacağını ifade etti. Gül, özellikle kriz anlarında müşterilerle empati kurmanın ve duygusal bağ kurmanın, yapay zekadan farklılaşan en önemli insan becerileri olduğunu vurguladı. Araştırmaların da bu duygusal dokunuşun önemini desteklediğini belirten Gül, orta ve uzun vadede iş tanımlarının değişeceğini ve yeni uzmanlık alanlarının ortaya çıkacağını da ekledi.

Veri Okuryazarlığı ve Empati Önem Kazanıyor

Mustafa Murat Gül, 2028’den sonra yapay zekanın müşteri deneyimi yönetiminde daha işlevsel bir rol oynayacağını öngörerek, bu süreçte yapay zekayı anlamanın, veriyi doğru yorumlayıp yönetmenin önemini vurguladı. Gül’e göre, gelecekte veri okuryazarlığı, prompt mühendisliği, duygusal yakınlık, empati kurma ve çift dilli olma gibi yetkinlikler öne çıkarak çalışanlara fark yaratma fırsatı sunacak.

Yapay Zeka, Çalışanların En Büyük Destekçisi Olacak

Webinarın bir diğer konuğu olan Yapı Kredi Müşteri Deneyimi Direktörü Yasemin Koç ise yapay zekanın çalışanlara büyük destek sağladığına dikkat çekti. Koç, yapay zekanın müşteri konuşmalarını analiz ederek süreçleri hızlandırdığını, bu durumun da çalışanları daha yetkin hale getirdiğini belirtti. Ayrıca, yapay zekanın nasıl geliştirileceği üzerine çalışmaların artacağını ve çalışanların birden fazla alanda uzmanlaşmasının önemli hale geleceğini ifade etti.

Yeni Meslekler Yolda: Prompt Mühendisliği ve Bot Eğitimi

Yeni dönemde insana dokunan becerilerin, yapay zekayla birlikte daha da değer kazanacağını vurgulayan Yasemin Koç, yapay zeka teknolojilerinin yeni meslek kollarını da beraberinde getireceğini belirtti. Koç, “Prompt mühendisliği”nin bu yeni mesleklerden biri olacağını, yapay zeka tarafından hazırlanan raporları kontrol etme ve botları eğitme gibi görevlerin de gelecekteki iş tanımları arasında yer alacağını öngördü. Yapay zeka destekli danışmanlık veren müşteri deneyimi profesyonellerinin sayısının da artacağı tahminler arasında yer aldı.