Yapay Zeka Türkiye’deki Market Zincirlerini Analiz Etti

0

BEĞENDİM

ABONE OL

News

0

Mağaza Deneyimi: Müşteri Sadakatinin Yeni Kilidi

Günümüzde perakende sektörü, müşterilerin sadece ürün veya hizmete değil, aynı zamanda fiziksel mağaza içinde yaşadıkları deneyime de büyük önem verdiğini anlıyor. Kasa kuyrukları, ürünlerin raflardaki düzeni veya personelin tutumu gibi her temas noktası, müşterinin bir sonraki ziyaret kararını doğrudan etkiliyor. Bu alandaki sorunları tespit etmek için Artiwise CXM platformu, yapay zeka çözümleriyle perakende firmalarına müşteri deneyimini analiz etme ve sorunlara anında müdahale etme imkanı sunuyor.

Yapay Zeka Türkiye’deki Market Zincirlerini Analiz Etti

Artiwise’ın Google yorumları üzerinden yaptığı “Türkiye’de Market Zincirlerinde Müşteri Deneyimi” araştırması, en büyük 6 market zincirinin on binlerce yorumunu inceleyerek memnuniyetsizliklerin kök nedenlerini belirledi. Geleneksel yöntemlerle analiz edilemeyen büyük veri yığınını işleyen Artiwise, müşteri deneyimindeki kör noktaları aydınlatıyor.

Rapora göre, Türkiye’de fiziksel mağaza deneyimine dair en çok olumsuz geri bildirim alan üç kritik konu şunlar:

1. Kasa Süreci: %12,81’lik olumsuz geri bildirim oranıyla kasa işlem süresinin uzunluğu ve açık kasa sayısının yetersizliği en çok şikayet edilen konular oldu.
2. Fiyatlama Sorunları: %14,10’luk olumsuzluk oranıyla eksik veya hatalı etiketler, müşterilerde yüksek memnuniyetsizlik yaratıyor.
3. Mağazanın Fiziki Durumu: %16,70’lik olumsuz geri bildirim oranıyla kalabalık ortamlar, reyonlardaki koliler ve dar koridorlar alışverişi zorlaştırıyor.

Öte yandan, en çok olumlu geri bildirimler ise ürün erişilebilirliği ve çalışanların tutumu konularında alındı.

Çalışan Tavırlarının Müşteri Sadakatine Etkisi

Rapor, çalışanların tavırlarının müşteri memnuniyetini en çok etkileyen faktörlerden biri olduğunu gösteriyor. Personelin kaba, saygısız veya ilgisiz davranışları, müşteri memnuniyetini düşüren temel etkenler olarak öne çıkıyor. Araştırmaya göre, firmaların çalışanlarından kaynaklanan sorunları çözmeye odaklanması, müşteri memnuniyet skorlarını %2,08 oranında artırma potansiyeline sahip.

Artiwise CEO’su Tanel Temel, müşterilerin artık hem çevrimiçi hem de fiziksel mağazalarda kusursuz bir deneyim beklediğini belirtiyor. Artiwise’ın yapay zeka teknolojisi, mağaza yöneticilerine sorunları hızlıca tespit etme ve proaktif çözümler üretme imkanı sunarak müşteri memnuniyetsizliğini anında gidermelerine yardımcı oluyor.

Çok kanallı yaklaşımla sosyal medyadan çağrı merkezlerine kadar tüm müşteri sesini bir araya getiren platform, perakende firmalarının operasyonel verimliliğini %70’e kadar artırmalarına olanak tanıyor. Uluslararası alanda da ödüller alan Artiwise, Türkiye’deki başarısını küresel pazarlara taşımayı hedefliyor.